请根据以下步骤排查：
商品的总金额是否为0
系统限制了，如果订单的商品总金额为0，是无法使用优惠券的
查看优惠券状态
确认一下这个优惠券的以下几个要素：
- 看下状态，是否可用，有的用户优惠券已经用掉了，还想着用；
- 看一下优惠券的有效期，那个开始时间～结束时间，是否满足使用条件；
- 起用金额，有的优惠券会设置了订单满多少金额才能使用，不能使用的话，大概率是这个条件没有满足；
查看优惠券的使用对象
编辑优惠券规则，查看并确认以下几个要素：
- 所属门店，如果优惠券指定了在某个门店使用，那么下单的商品不是这个门店的话，也是用不了的；
- 使用对象，如果指定了优惠券的使用类目、或者使用商品，那么就只能用在这些类目以及商品下，如果你的订单包含了其他类目或者不是这里指定的商品，那么就是用不了的；
商品设置了不允许使用优惠券
请确认这里设置的这个商品允许使用的最大优惠券张数，如果设置的是0，那么就是这个商品不允许使用优惠券